Política de Privacidad

El titular del banco de datos personales es ECO KLIN PERU SAC, con RUC 20615775003 y domicilio en Av. Circunvalación 2459, Interior 3 — Lima, Perú.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a reclamos@ecoklinperu.com o por WhatsApp al +51962955798.

a) Libro de Reclamaciones

Cuando presentas una Hoja de Reclamación te pedimos: nombre completo, tipo y número de documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería), correo electrónico, la descripción del producto o servicio, el detalle de tu reclamo o queja y tu pedido. De forma opcional puedes agregar domicilio, teléfono y el monto reclamado. Si el consumidor es menor de edad, pedimos además el nombre del padre, madre o apoderado.

Finalidad: atender y responder tu reclamo o queja dentro del plazo de quince (15) días hábiles, y cumplir con la obligación de llevar un Libro de Reclamaciones que impone el Código de Protección y Defensa del Consumidor (D.S. 011-2011-PCM).

Son obligatorios los datos que identifican al consumidor y describen el caso, porque sin ellos no podemos registrar la hoja ni responderte. Los datos opcionales solo sirven para poder contactarte más fácil.

También registramos automáticamente tu dirección IP al momento del envío. Su única finalidad es detectar envíos automatizados o abusivos; no la usamos para identificarte ni para publicidad.

b) Navegación y publicidad

En el resto del sitio usamos Meta Pixel y Google Tag Manager para medir el rendimiento de nuestros anuncios y entender cómo se usa la web. Estas herramientas usan cookies y datos de navegación (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita).

La página del Libro de Reclamaciones es una excepción deliberada: ahí no cargamos Meta Pixel, Google Tag Manager ni ninguna otra herramienta de medición. Presentar un reclamo no genera ningún dato publicitario sobre ti.

Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando igual.

c) Clics a WhatsApp

Cuando haces clic en un botón de WhatsApp registramos un código anónimo, el botón de origen y datos técnicos de la visita, para saber qué campañas funcionan. No guardamos tu número de teléfono ni el contenido de tus mensajes en ese registro.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí usamos proveedores tecnológicos que los procesan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:

• Supabase Inc.Estados UnidosBase de datos donde se almacena el Libro de Reclamaciones.
• Resend (Plus Five Five, Inc.)Estados UnidosEnvío de los correos de constancia y de aviso interno.
• Vercel Inc.Estados UnidosAlojamiento del sitio web.
• Cloudflare, Inc.Estados UnidosVerificación anti-robot del formulario de reclamos.
• Meta Platforms y Google LLCEstados UnidosMedición de publicidad, solo fuera de la página del Libro de Reclamaciones.

Transferencia internacional: como estos proveedores operan desde el exterior, tus datos se almacenan y procesan fuera del Perú. Al aceptar esta política y enviar tus datos, autorizas ese flujo transfronterizo conforme al artículo 15 de la Ley N° 29733.

También podemos entregar tus datos a una autoridad competente —por ejemplo INDECOPI o el Poder Judicial— cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Las Hojas de Reclamación se conservan por dos (2) años contados desde su registro: es el plazo de conservación del Libro de Reclamaciones que exige el D.S. 011-2011-PCM. Cumplido ese plazo las eliminamos en nuestras revisiones periódicas, o antes si nos lo pides y ya no existe obligación legal de conservarlas.

Tu dirección IP se conserva como máximo treinta (30) días: pasado ese plazo la eliminamos, porque ya no sirve para detectar abuso. La hoja se conserva; lo que se borra es solo ese dato.

Los datos de navegación se rigen por los plazos de Meta y Google, configurables desde tu navegador.

La ley te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), además de los derechos de información y de tratamiento objetivo. En concreto puedes pedirnos:

• Una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Que corrijamos un dato equivocado o incompleto.
• Que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Que dejemos de usarlos para una finalidad determinada.

Escribe a reclamos@ecoklinperu.com indicando tu nombre, tu número de documento y qué necesitas. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Para verificar tu identidad podemos pedirte una copia de tu documento.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

El sitio funciona íntegramente sobre HTTPS. La base de datos donde vive el Libro de Reclamaciones tiene el acceso público deshabilitado: solo puede leerla nuestro servidor, con credenciales que no salen de él. El correo de constancia que recibes no reproduce el texto de tu reclamo, justamente para que ese mensaje no pueda usarse como vehículo de fraude en nombre de Eco Klin.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, te lo comunicaremos y lo reportaremos a la autoridad correspondiente.

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros procesos o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.